Atualmente, muitas empresas contam com o service desk em sua rotina de trabalho. Tal fato se deve aos benefícios do serviço, que por sua vez conta com responsabilidades muito particulares. Para se ter uma ideia, a ferramenta lida com problemas de funcionários e solicitações de serviços, além de também auxiliarem na comunicação.
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No entanto, entre as funções que mais se destacam está a de oferecer um ótimo atendimento ao cliente. Nesse caso, o sistema opera para possibilitar uma boa experiência, sempre priorizando o atendimento às necessidades dos usuários. Desse modo, é preciso oferecer informações e soluções, tendo como base a pesquisa de hábitos dos clientes. Assim, é possível garantir o funcionamento de toda a plataforma, evitando não somente falhas, mas também ausência de certas ferramentas.
Qual a outra grande responsabilidade do service desk?
Uma outra importante tarefa do service desk é fornecer relatórios precisos. Essas informações devem demonstrar desempenho, impulsionar melhorias e evitar problemas futuros. Além disso, por meio desse procedimento, é possível rastrear os dados ao longo do tempo, permitindo que o suporte seja ainda mais eficiente em fornecer a proteção adequada. Isso significa que é possível destacar problemas, incidentes repetitivos, escalonamentos em andamento, acessos e muito mais.
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A Kernel Solutions
Fundada em 2009, a Kernel Solutions é uma empresa de Tecnologia da Informação com foco em projetos relacionados à Infraestrutura de TI. Dentre as áreas em que atuamos estão as soluções relacionadas às plataformas Cloud, Virtualização de Servidores, SAAS (software como serviço), Storage e Armazenamento de Dados, Administração de Ambientes, Redes de Telecomunicações, Telefonia IP, Segurança da Informação e Monitoramento de Ativos.
Os serviços oferecidos pela Kernel são pensados e aplicados para proporcionar maior eficiência nos procedimentos de sua empresa. Seja por meio das diversas plataformas de armazenamento de dados ou demais procedimentos, asseguramos a segurança, monitoração e aprimoramento dos processos aplicados no cotidiano da sua companhia. Acesse nosso site e nossas páginas no Facebook, Instagram e LinkedIn para conhecer mais sobre as soluções.
